বর্তমানে অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভুয়ো রিভিউ-এর (Fraud Review) ঘটনা চরম দ্রুতির সাথে বেড়ে চলেছে। এ কথা বলার কারণ হলো, ২০১৮ সালে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে (NCH) ৯৫,২৭০টি অভিযোগ জমা পড়ে, যেখানে ২০২৩ সালে অভিযোগ সংখ্যা বেড়ে দাঁড়ায় ৪৪৪,০৩৪টি। এ মধ্যে প্রায় সব অভিযোগের সাথে মিলার সম্ভাবনা রয়েছে, এবং এর প্রমাণ অনলাইনে অভিযোগ জানার সময় দেওয়া রিভিউ-এর মাধ্যমে প্রমাণিত হতে পারে।
এ প্রসঙ্গে গবেষণা প্রতিষ্ঠানের অনুসন্ধানে বলা হয়েছে যে, অনলাইনে ব্যাপক মাত্রায় ভুয়ো রিভিউয়ের (Online Consumer Reviews) সংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে। এটি প্রায়ই অনলাইন কেনাকাটা সাইটে যাতে সঠিক তথ্য অনুভব করা যায় না, এবং গ্রাহকরা স্বার্থের অবস্থানে মুখোমুখি হতে পারে। এ সঙ্গে ভুয়ো রিভিউ সাইটগুলির প্রয়োজনীয়তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা উন্নতি করার প্রয়োজন আছে।
সুতরাং, গ্রাহকদের অভিযোগ ও পরামর্শ নিয়ে সঠিক নির্ণয় নেওয়ার জন্য অনলাইন কেনাকাটা সাইটগুলির বাস্তবায়নে সরকারসহ প্রতিষ্ঠানের একটি সক্ষম পরিচালনা প্রয়োজন হবে।
তবে সম্প্রতি কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স ডিপার্টমেন্ট ভুয়ো রিভিউ-এর সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈঠক করেছে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে ভুয়ো রিভিউ-এর সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ায়, ক্রেতারা বিভ্রান্ত হচ্ছেন এবং সঠিক পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করতে সমস্যায় পড়ছেন। এই বৈঠকে মূলত এই সমস্যা সমাধানের উপায় নিয়ে আলোচনা করা হয়।
এই বৈঠকে Amazon, Flipkart, Google এবং Meta-র প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন। এসব বড়ো বড়ো ই-কমার্স কোম্পানির কর্মকর্তারা ভুয়ো রিভিউ-এর সমস্যা সমাধানের জন্য কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স ডিপার্টমেন্টের সাথে যৌথ উদ্যোগে কাজ করতে সম্মত হন। তারা তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মে রিভিউ যাচাই প্রক্রিয়া কঠোর করার প্রতিশ্রুতি দেন যাতে গ্রাহকরা সঠিক ও নির্ভরযোগ্য তথ্য পান।
এছাড়াও, বৈঠকে অন্যান্য শিল্প সংস্থার প্রতিনিধিরাও অংশ নেন। তারা সবাই মিলে একটি সমন্বিত কৌশল তৈরি করার প্রয়োজনীয়তার উপর গুরুত্বারোপ করেন। সকলেই একমত হন যে, ভুয়ো রিভিউ প্রতিরোধে কেবল প্রযুক্তিগত সমাধানই নয়, বরং গ্রাহকদের সচেতনতা বৃদ্ধি এবং কঠোর নীতিমালা প্রণয়নও অপরিহার্য। এই বৈঠকের ফলাফল স্বরূপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে গ্রাহকদের জন্য আরও সুরক্ষিত ও বিশ্বাসযোগ্য অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য নতুন উদ্যোগ গ্রহণের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স ডিপার্টমেন্টের সেক্রেটারি নিধি খারে একসঙ্গে কেনাকাটা বৃদ্ধি এবং NCH-এ ই কমার্স সেক্টরে রেজিস্টার্ড ক্রেতাদের অভিযোগের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা সম্পর্কে সকলের জন্য মুখ খোলেন। সে বক্তব্য রাখেন যে, NCH-এর জারি করা নির্দেশিকার মূল লক্ষ্য হল অনলাইন কেনাকাটার স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং ভুয়ো রিভিউ সম্পূর্ণ রূপে বন্ধ করা। এটি কনজিউমার সুরক্ষা এবং সামগ্রিক অনলাইন বাজারের স্বাস্থ্যসম্মত করার একটি প্রাথমিক প্রয়াস।
এই অভিযোগের মূল মাধ্যম হিসেবে কেনাকাটার মান বাড়ানোর জন্য কোনও কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণের প্রেক্ষিতে, খারে উল্লেখ করেন যে কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স ডিপার্টমেন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য ক্রেতাদের সঠিক তথ্য প্রদান এবং তাদের অধিকারগুলির সুরক্ষা করার চেষ্টা করছে। এটি একটি পরিকল্পিত ধারণা যে ব্যবহারকারীদের মতামত ও অভিজ্ঞতা অনুসন্ধান করা প্রধান কারণে এই অভিযোগগুলি উত্তীর্ণ হয়ে যাচ্ছে।
নিধি খারের বক্তব্যে পরিবর্তনশীলতা আছে এবং তিনি বলেন যে কঠোর কার্যক্রমের মাধ্যমে নিশ্চিত হওয়া হবে যে অনলাইন কেনাকাটা প্লাটফর্মগুলি ক্রেতাদের জন্য নিরাপদ এবং বিশ্বাসযোগ্য স্থান হিসেবে কাজ করছে। এছাড়াও, ভুয়ো রিভিউ নিয়ে প্রদত্ত সতর্কতার সম্পূর্ণ অগ্রগতি পর্যালোচনা করা হবে যাতে ক্রেতাদের আত্মবিশ্বাস উন্নত হয়।
তার কথার সাথে সহমত পোষণ করেন অনেক ই-কমার্স সাইটের প্রতিনিধিরা। তারা উল্লেখ করেছেন যে, ক্রেতাদের জন্য একটি স্বচ্ছ ও বিশ্বাসযোগ্য প্ল্যাটফর্ম গড়ে তোলার জন্য তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাদের মতে, ভুয়ো রিভিউয়ের প্রভাব ক্রেতাদের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে এবং পণ্যের মান সম্পর্কে ভুল ধারণা দেয়, যা ব্যবসার জন্য ক্ষতিকর হতে পারে।
ই-কমার্স সাইটের প্রতিনিধিরা আরও জানিয়েছেন যে, তারা ইতিমধ্যেই বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করতে শুরু করেছেন। এই পদক্ষেপগুলির মধ্যে রয়েছে রিভিউ যাচাইয়ের জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার, ক্রেতাদের উৎসাহিত করা যেন তারা সঠিক ও নির্ভুল রিভিউ প্রদান করেন, এবং ভুয়ো রিভিউ সরিয়ে ফেলার জন্য একটি কঠোর নীতি প্রণয়ন করা। তারা বিশ্বাস করেন যে, এসব উদ্যোগ গ্রহণের মাধ্যমে ক্রেতাদের আস্থা বৃদ্ধি পাবে এবং সাইটের বিশ্বাসযোগ্যতা বৃদ্ধি পাবে।
ফলে আশা করা যায়, শীঘ্রই Flipkart, Amazon এর মতো শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স সাইটগুলোতে ভুয়ো রিভিউয়ের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যাবে। এসব সাইটের উদ্যোগে ক্রেতারা প্রকৃত তথ্য ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তাদের সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন, যা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করবে। এই প্রচেষ্টার ফলে ই-কমার্স ইন্ডাস্ট্রিতে একটি নতুন মানদণ্ড স্থাপিত হবে এবং ক্রেতারা আরও সাচ্ছন্দ্যে ও নিরাপদে অনলাইন কেনাকাটা করতে পারবেন।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
[sp_easyaccordion id=”6194″]
উপসংহার
অতীতে অনলাইন বাজারে ভুয়ো রিভিউয়ের বিপদ সম্পর্কে সরকারের প্রতিষ্ঠিত ব্যবস্থা নিরাপত্তা বা প্রতিরক্ষা প্রস্তুতির সাথে যুক্ত থাকত। এখন, সরকার সেই সমস্যা সমাধানে একাধিক পদক্ষেপ নেয়। অনলাইন বাজারে ভুয়ো রিভিউ এবং মন্তব্যের নিরাপত্তা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে। এছাড়াও, গ্রাহকদের সচেতনতা বাড়ানো হচ্ছে এবং তাদের সুরক্ষার জন্য সঠিক তথ্য প্রদানে নতুন নীতি আনা হচ্ছে।
এই সমস্যা সমাধানে সরকারের অগ্রগতির সাথে সংগতির প্রয়োজন এবং এই পরিস্থিতির সাথে মুখোমুখি হয়ে আসা উচিত। একে অপরের সহায়তা এবং উপলব্ধির মাধ্যমে সমস্যার প্রতিকারের দিকে প্রবৃদ্ধি হয়ে যাচ্ছে। এই ধারণা নিশ্চিত করে যে অনলাইন বাজার নিরাপত্তার দিকে পূর্ণ গতি অনুভব করবে এবং গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাস উন্নত হবে।
